Klantenservice

Contact

Amsterdam
Internationale Service Desk
E: amsterdam@bookingmanager.com
T: +31 (0)20-2610787
Rome
Internationale Service Desk
E: rome@bookingmanager.com
T: +39 06 9480 4943
London
Internationale Service Desk
E: london@bookingmanager.com
T: +44 (0) 2036 086 667
Barcelona
Internationale Service Desk
E: barcelona@bookingmanager.com
T: +34 93 220 19 82
Paris
Internationale Service Desk
E: paris@bookingmanager.com
T: +33 182 88 09 51
get-in-touch-img

Neem contact op

Heeft u een vraag? Vul uw gegevens in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op!

Veel gestelde vragen

Algemeen

Wat gebeurt er nadat ik me aangemeld heb?
Nadat u zich heeft aangemeld, bellen wij u op om een afspraak te maken. Eén van onze sales managers komt vervolgens langs bij uw appartement om meer te vertellen over ons product en diensten. Wij laten een fotograaf langskomen om foto’s te maken, schrijven de tekst over uw appartement en binnen twee weken staat uw appartement op de eerste kanalen. Via onze cloud based software kunt u het hele proces volgen, uw appartement zien, de boekingen inkijken en een overzicht zien van de kalender.
Doen jullie ook de check-in en schoonmaak?
Wij doen helaas niet de check-ins of schoonmaak van uw appartement, maar kunnen u uiteraard wel bedrijven aanbevelen.
Waarin verschillen jullie van andere channel managers?
Het verschil tussen BookingManager en andere channel managers is dat wij alles voor u verzorgen. Wij maken foto’s, schrijven SEO vriendelijke teksten, zetten uw appartement op alle relevante boeking kanalen, en verwerken alle boeking aanvragen. U hoeft niks te doen, alleen goed voor uw gasten te zorgen.
Kan ik ook alleen gebruik maken van de software en niet van de diensten?
Op dit moment is dat nog niet mogelijk.
Kunnen mensen ook via jullie website boeken?
Nee, wij zijn geen boeking kanaal.

Inhoud

Kan ik mijn eigen foto's gebruiken?
Het is niet mogelijk uw eigen foto’s te gebruiken. Door onze jaren van ervaring op dit werkgebied, hebben wij geleerd hoe belangrijk foto’s zijn om uw appartementen op de best mogelijke manier te verkopen. Daarom werken we samen met professionele fotografen die gespecialiseerd zijn in het fotograferen van appartementen om uw appartement op de best mogelijke manier te presenteren.
Kan ik de foto's van het appartement ook zelf gebruiken?
De foto’s zijn eigendom van BookingManager en mogen daarom niet door een derde partij verspreid worden.
Kan ik mijn eigen tekst schrijven?
Nee, wij hebben onze eigen tekstschrijvers die gespecialiseerd zijn in het schrijven van de beste SEO vriendelijke teksten voor uw appartement. U kunt wel bij uw account manager aangeven wat de unieke eigenschappen zijn van uw appartement zodat wij deze in de tekst kunnen meenemen.
Wanneer er iets veranderd in mijn appartement, wat moet ik dan doen? Moet ik dan weer de opstartkosten betalen?
U hoeft niet opnieuw de opstartkosten te betalen, maar als er nieuwe foto’s nodig zijn, dan zijn de kosten wel voor u. U hoeft echter niet te betalen om de foto’s aan te passen op alle kanalen of wanneer er een aanpassing gemaakt moet worden in de beschrijving of de kenmerken van het appartement.

Support

Wat gebeurt er wanneer ik een overboeking heb?
Wanneer u een overboeking heeft, is de eerste stap het informeren van onze klantenservice. Zij helpen u dan de privé boeking te verplaatsen, omdat de boeking die via BookingManager is binnengekomen altijd voorrang krijgt. Het alternatieve appartement moet van een gelijkwaardige of betere standaard zijn. Als u deze boeking niet zelf kunt verplaatsen, omdat u geen andere appartementen heeft, kunnen wij voor u een alternatief appartement aanbieden. Hier rekenen wij wel een vergoeding van €100 voor. Wees ervan bewust dat we ook commissie vragen voor een overboeking, en dat er mogelijk extra kosten aan verbonden zijn zoals verschillen in prijs of gratis transport naar het alternatieve appartement.
Wat kan ik doen wanneer een boeking geannuleerd wordt?
Als de gasten u direct hebben geïnformeerd over de annulering, neem dan contact op met onze klantenservice via telefoon of email zodat u er zeker van bent dat de boeking geannuleerd wordt. De klantenservice zal contact opnemen met het boekingskanaal om de annulering te bevestigen. De boeking wordt geannuleerd in BookingManager wanneer de gast de boeking officieel geannuleerd heeft. De boete voor de annulering hangt af van het boekingskanaal.
Wat doe ik als de gasten helemaal niet komen opdagen?
Als de gasten niet aanwezig zijn op de afgesproken check-in tijd, neem dan contact op met onze klantenservice. De klantenservice zal de gasten proberen te bereiken. Als dit niet lukt voor middernacht, dan verschijnt er een “no-show” knop bij de boeking details. Wanneer u op deze knop klikt wordt de boeking meteen geannuleerd en een bericht naar onze klantenservice gestuurd. De klantenservice zal het boekingskanaal informeren en de boeking als “no-show” noteren in BookingManager. Als het mogelijk is zal onze klantenservice het nog te betalen bedrag in rekening proberen te brengen. Als de gasten toch nog arriveren, neem dan zo snel mogelijk contact op met support.
Wat kan ik van de klantenservice verwachten?
Onze klantenservice heeft als doel 100% kwaliteit en precisie te leveren in alle boeking gerelateerde zaken en daarmee aan de verwachtingen te voldoen van zowel de eigenaren als de gasten. Tevens coördineren wij het contact tussen de eigenaren, de boeking kanalen en de gasten.
Wat doe ik als mijn gasten klagen?
Wanneer uw gasten klagen, informeer dan onze klantenservice over de situatie. De klantenservice kan u adviseren over hoe u het beste met de situatie om kan gaan. Als u geen acceptabele oplossing kan leveren, zullen wij u hiermee helpen. Wij rekenen hier €100 vergoeding voor, plus eventuele extra kosten die nodig zijn om tot een oplossing te komen.
Regelt de klantenservice al het contact met de gasten?
De klantenservice onderhoudt elk contact met de gasten voordat de boeking gemaakt is. Zodra de boeking definitief is, is de eigenaar verantwoordelijk voor het contact. Mochten er problemen zijn met de boeking, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt dan contact op met het boekingskanaal en met de gast.

Product

Kan ik mijn eigen kalender synchroniseren met BookingManager?
Op het moment hebben we een iCal synchronisatie verschillende kalenders zoals Airbnb, Google kalender, Housetrip en voor overige kalenders.
Kan ik mijn prijzen aanpassen in BookingManager?
Ja, u kunt de prijzen aanpassen door het prijspercentage te verhogen of te verlagen in de kalender. Wanneer u het prijspercentage naar 80% verandert, wordt uw appartement met 20% korting verkocht.

Betalingen

Waarom betaal ik de ene keer 10% en de andere keer 11,5% servicefee?

We vragen 10% per boeking wanneer het een boeking is vanuit een kanaal die directe boekingen levert en 11,5% als het een kanaal is dat werkt met boekingsaanvragen, omdat wij deze aanvragen en alles eromheen voor u regelen.

Waar kan ik mijn facturen vinden?
U kunt de channel facturen en de BookingManager facturen in de BookingManager software vinden onder het kopje “invoices”.
Betalen jullie de toeristen belasting?
Nee, wij betalen de toeristenbelasting niet. Dit is de verantwoordelijkheid van de eigenaar.
Doen jullie al het administratieve werk?
Wij sturen u een maandelijks overzicht van alle boekingen van de vorige maand. Dit houdt in dat wij facturen sturen op aankomstdatum in plaats van boeking datum. Op deze manier heeft u een duidelijk overzicht van uw inkomen van die maand. In onze software kunt u ook uw netto opbrengst vinden en alle boeking fees en belasting die u betaald heeft.
Wie verrekent de aanbetaling?
Dit varieert per kanaal, maar voor de meeste boekingen wordt de aanbetaling door ons verrekent.
Ik wil alleen maar betaling via de bank, kan dat?
Ja, u kunt dit aangeven in de aankomstinformatie. Wees ervan bewust dat de meeste gasten een voorkeur hebben om het resterende bedrag contant te betalen bij aankomst. Dit kan daarom het aantal boekingen die u ontvangt verlagen.
Hoe worden betalingen afgehandeld?
Wanneer u klant wordt van BookingManager, sturen wij u een link om de automatische afschrijving te activeren. Wij sturen u elke maand een factuur met onze fee en deze wordt dan automatisch van uw bankrekening afgeschreven.

Account Management

Kunnen jullie mij advies geven over de beste nacht prijs voor mijn appartement?
Ja, wij kunnen u adviseren over de beste prijs per persoon per nacht. Door onze jaren lange ervaring in het verhuren van short stay appartementen geven wij advies op basis van het type appartement, de locatie, het aantal personen en de kwaliteit van het appartement.
Hoe werkt een dynamische prijsstelling?
Dynamische prijsstelling is een strategie waarbij we prijzen continu aanpassen gebaseerd op de vraag en aanbod van de markt. Vanwege onze jaren lange ervaring en de grote hoeveelheid appartementen die we beheren, hebben we voldoende data verzameld om ervoor te zorgen u altijd de beste prijs krijgt voor uw appartement.
Hoe bepaal ik wat het beste maximale aantal gasten is voor mijn appartement?
Wij kunnen u advies geven over het optimale aantal mensen aan wie u uw appartement kunt verhuren per nacht. Wij baseren dit op onze ervaring en de verzamelde data.