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Domande più frequenti

Generale

Qual è la procedura da seguire dopo l’iscrizione?
Dopo l’iscrizione, ti contatteremo per fissare un appuntamento. Uno dei nostri commerciali visiterà il tuo appartamento e ti spiegherà in maggiori dettagli come funziona il nostro prodotto e i nostri servizi. Fisseremo poi un appuntamento con uno dei nostri fotografi, scriveremo il testo e entro due settimane apparirai nell’elenco del primo paio di canali. Attraverso il software su base cloud potrai tenere traccia di tutto il processo e vedere la tua proprietà, le prenotazioni e il calendario.
Anche l’accoglienza e le pulizie sono a carico tuo?
Non gestiamo il check-in e le pulizie. Tuttavia, possiamo consigliarti società che se ne occupano.
Cosa vi differenzia dagli altri gestori di canali?
La differenza tra BookingManager e altri gestori di canali è che noi gestiamo tutto per te. Scattiamo foto, scriviamo semplici testi SEO, carichiamo il tuo appartamento su tutti i relativi canali di prenotazione e gestiamo tutte le richieste. Non dovrai fare niente, tranne occuparti bene dei tuoi clienti.
Posso utilizzare solo il software senza i servizi?
Al momento non è possibile.
Le persone possono anche prenotare attraverso il tuo sito web?
No, non siamo un canale di prenotazione.

Contenuto

Posso fornire le mie foto personali?
Non è possibile fornire le proprie foto. Attraverso i nostri anni di esperienza nel settore delle case vacanza abbiamo imparato quanto siano importanti le foto per commercializzare il tuo appartamento nel miglior modo possibile. Pertanto, collaboriamo con fotografi professionisti specializzati in fotografie di appartamenti, per mostrare il tuo appartamento nel miglior modo possibile.
Posso acquistare le foto dell’appartamento?
Le foto sono di proprietà di BookingManager.com e non possono essere distribuite a terzi.
Posso scrivere il mio proprio testo?
Abbiamo i nostri redattori di testo specializzati nella scrittura di semplici SEO per appartamenti. Puoi tuttavia indicare al tuo account manager i particolari punti di vendita del tuo appartamento e li aggiungeremo al testo.
Quando cambia qualcosa nel mio appartamento, come funziona? Devo nuovamente pagare i costi di attivazione?
Non devi pagare nuovamente il costo di attivazione, ma se sono necessarie nuove foto i costi ti saranno addebitati. Modificheremo tuttavia gratuitamente tutte le foto presenti negli elenchi, oltre a qualsiasi modifica presente nelle descrizioni e nelle caratteristiche dell’appartamento.

Assistenza

Che cosa posso fare in caso di overbooking?
In caso di overbooking, devi innanzitutto informare il team di assistenza. È preferibile che la prenotazione privata sia spostata e che sia invece mantenuta la prenotazione effettuata con BookingManager.com. Nell’impossibilità di accogliere l’ospite, ti richiederemo di darci una soluzione alternativa di accoglienza presente su BookingManager.com. L’alternativa dovrà essere di standard equivalente o superiore. Qualora tu non abbia altre proprietà, ti aiuteremo a trovare una sistemazione alternativa per i tuoi ospiti. Per questo servizio applichiamo una commissione di 100 euro. Ti preghiamo di notare che un overbooking resta commissionabile e che potrai essere fatturato per i costi di trasferimento incluso il tasso di cambio e il trasporto gratuito alla sistemazione alternativa.
Che cosa posso fare in caso di cancellazione?
Qualora l’ospite ti informi direttamente in merito a una cancellazione, dovrai contattare il team di assistenza per telefono o via e-mail per accertarti che la cancellazione sia cancellata definitivamente. Il team di assistenza contatterà il sito di prenotazione per verificare la cancellazione insieme all’ospite. La prenotazione sarà cancellata a sistema solo su ricevimento di una conferma di cancellazione da parte dell’ospite. La penale di cancellazione sarà applicata secondo la policy prevista sul sito di prenotazione.
Che cosa posso fare in caso l’ospite non si presenti (no-show)?
Quando l’ospite non si presenta all’orario di check-in concordato, devi innanzitutto avvisare il team di assistenza. L’assistenza proverà a contattare l’ospite per conto tuo. In caso l’ospite non si manifesti con una risposta entro le 22h00 CET, il team di assistenza ti invierà il ‘modulo di autorizzazione all’addebito’ (Questo modulo deve essere restituito al servizio assistenza entro 2 giorni). L’assistenza informerà il canale e segnalerà la prenotazione come no-show a sistema. Richiediamo ai proprietari di farsi carico delle spese di transazione con carta di credito fino al 3,5% dell’importo fatturato. In caso l’ospite arrivi dopo aver riportato il ‘no-show’ dovrete informare il team assistenza per telefono o via e-mail.
Cosa posso aspettarmi dall’assistenza?
Il nostro team di assistenza mira a garantire un servizio di qualità e precisione al 100% nella gestione di tutte le problematiche relative alle prenotazioni, rispondendo alle richieste e fornendo un servizio di assistenza ai clienti eccellente sia ai proprietari degli appartamenti che ai loro ospiti. Manteniamo una stretta coordinazione e comunicazione tra i proprietari, i siti internet di prenotazione e gli ospiti.
Che cosa posso fare in caso di reclamo da parte dei miei ospiti?
Se ricevi un reclamo da parte dei tuoi ospiti, dovrai informare il team di assistenza della situazione. L’assistenza ti darà consigli su come meglio risolvere la questione. Qualora il proprietario non sia in grado di fornire una risoluzione accettabile per l’ospite, l’assisteremo noi nel trovare una soluzione che sia accettabile per soddisfare l’ospite. Il proprietario dovrà pagare una commissione di 100 euro e gli eventuali costi aggiuntivi conseguenti al reclamo dell’ospite.
L’assistenza gestisce tutti i contatti con gli ospiti?
Le comunicazioni da parte dell’assistenza con l’ospite sono di responsabilità dei proprietari successivamente all’arrivo dove vengono comunicate le informazioni di accoglienza all’ospite. Il proprietario deve essere disponibile per qualsiasi richiesta possa insorgere in seguito alla prenotazione booki
ng e non deve parlare direttamente con gli ospiti o con i siti internet di prenotazione sulle problematiche relative alla prenotazione stessa. In caso di problematiche relative alla prenotazione quali: overbooking, reclami e controversie sui pagamenti, suggeriamo al proprietario di contattare immediatamente il team di assistenza.

Prodotto

Posso sincronizzare il mio calendario personale con il calendario di BookingManager?
Attualmente abbiamo una sincronizzazione Ical sync con Airbnb e Google calendar. Continueremo ad aggiungere nuovi calendari.
Posso utilizzare il mio sito web personale con un modulo di prenotazione?
Sì, proponiamo un attivatore di prenotazione che puoi incorporare sul tuo sito web personale. Utilizzando l’attivatore di prenotazione riceverai le prenotazioni direttamente. Gestiremo per te il pagamento anticipato e invieremo la conferma di prenotazione e le informazioni di arrivo ai tuoi ospiti.
Posso adeguare i miei prezzi attraverso il vostro software?
Sì, è possibile, adeguando le percentuali di prezzo nelle sezioni Calendario e Tariffe. Quando cambi la tariffa a 80%, il tuo appartamento sarà venduto con uno sconto del 20%.

Pagamento

Perché pago il 10% con una prenotazione e 11,5% con le altre?

Chiediamo il 10% per prenotazione quando si tratta di un canale di prenotazione diretta e l’11,5% quando è un canale richiesta perché gestiamo al posto tuo tutta la comunicazione con l’ospite.

Dove posso trovare le mie fatture?
Puoi trovare le tue fatture sul software BookingManager, oltre alle nostre fatture e le fatture che riceviamo dai diversi canali.
Pagate la mia tassa di soggiorno?
No, non paghiamo la tua tassa di soggiorno poiché è a carico dell’ospite.
Gestite voi tutto il lavoro amministrativo?
Ti invieremo un riepilogo mensile di tutte le prenotazioni con arrivo nel mese precedente, affinché tu abbia una chiara idea dei ricavi del mese. Sul nostro software puoi inoltre trovare i tuoi ricavi netti e l’importo totale delle spese tasse/IVA incluse
Chi si fa carico del prepagamento per ogni canale?
Ciò varia da canale a canale, per la maggioranza delle prenotazioni il prepagamento è a carico nostro.
Voglio solo pagamenti effettuati tramite trasferimento bancario, come funziona?
Puoi indicare il metodo di pagamento preferito nelle informazioni di arrivo. Ti preghiamo di notare che la maggior parte di clienti preferisce pagare in contanti all’arrivo e pertanto ciò potrebbe ridurre il numero di prenotazioni che riceverai.
Come sono gestisti i pagamenti da BookingManager?
Quando ti iscrivi come cliente, ti invieremo un collegamento per attivare l’addebito diretto. Ti invieremo, inoltre, una fattura con la quota BookingManager ogni mese e dedurremo automaticamente l’importo dal tuo conto bancario.

Account Management

Potete dare consigli sulla miglior tariffa applicabile al mio appartamento?
Sì, possiamo darti consigli sulla migliore tariffa applicabile a persona per notte. Grazie ai nostri anni di esperienza nella locazione di appartamenti per soggiorni brevi offriamo consulenza in base al tipo di appartamento, ubicazione, numero di persone e qualità dell’appartamento.
Come funziona la tariffazione dinamica?
La tariffazione dinamica è una strategia attraverso cui definiamo delle tariffe flessibili a notte basate sulle attuali richieste di mercato. Poiché gestiamo tantissimi appartamenti, abbiamo moltissime informazioni che possiamo utilizzare in modo da proporvi il miglior prezzo possibile per il tuo appartamento.
In che modo posso determinare il numero massimo di persone?
Siamo anche in grado di suggerirti il numero massimo di persone cui affittare il tuo appartamento. Per calcolare questo, ci basiamo su anni di esperienza e dati raccolti.