Assistance

Contact

Amsterdam
Centre de services international
E: amsterdam@bookingmanager.com
T: +31 (0)20-2610787
Rome
Centre de services international
E: rome@bookingmanager.com
T: +39 06 9480 4943
Londres
Centre de services international
E: london@bookingmanager.com
T: +44 (0) 2036 086 667
Barcelone
Centre de services international
E: barcelona@bookingmanager.com
T: +34 93 220 19 82
Paris
Centre de services international
E: paris@bookingmanager.com
T: +33 (0) 184 88 30 31
get-in-touch-img

Nous contacter

Vous avez une question ? Indiquez vos coordonnées ci-dessous et nous vous contacterons dès que
possible !

Votre nom

E-mail

Téléphone (Inclure l'indicatif téléphonique)

Objet

Votre message

Foire aux questions

Général

Quelle est la marche à suivre après l’inscription ?
Après votre inscription, nous vous contacterons par téléphone pour prendre rendez-vous. Un de nos commerciaux viendra visiter votre bien et vous expliquera plus en détail le fonctionnement de nos produits et services. Nous organiserons un rendez-vous avec l’un de nos photographes, rédigerons l’annonce et dans un délai de deux semaines, vous serez référencé sur les deux premiers canaux. Grâce à notre logiciel basé sur le cloud, vous pourrez suivre le processus et visualiser votre bien, vos réservations et votre calendrier.
Vous occupez-vous des formalités d’arrivée et du ménage ?
Nous ne nous chargeons pas des formalités d’arrivée ni du ménage. Cependant, nous pouvons vous recommander des sociétés qui le font.
Qu’est-ce qui vous distingue d’autres gestionnaires de canaux de réservation ?
À la différence d’autres gestionnaires de canaux de réservation, chez BookingManager nous nous occupons de tout pour vous. Nous prenons les photos, rédigeons les textes optimisés pour le référencement naturel, mettons en ligne votre bien sur tous les canaux de réservation pertinents et gérons toutes les demandes. Vous n’avez rien à faire hormis vous consacrer pleinement à vos clients.
Puis-je utiliser uniquement le logiciel sans les services ?
Pour le moment, c’est impossible.
Peut-on réserver via votre site Internet ?
Non, nous ne sommes pas un canal de réservation.

Contenu

Puis-je fournir mes propres photos ?
Il est impossible d’utiliser vos propres photos. Nos années d’expérience dans le secteur de la location de vacances nous ont appris à quel point les photos sont importantes pour commercialiser un bien dans les meilleures conditions possibles. Par conséquent, nous collaborons avec des photographes professionnels, spécialisés dans la photographie d’appartements, afin de montrer votre bien sous son meilleur jour.
Est-il possible d’acquérir les photographies de mon appartement ?
Les photos sont la propriété de BookingManager.com et ne peuvent être distribuées par une tierce partie.
Puis-je écrire mes propres textes ?
Nous avons nos propres rédacteurs qui sont spécialisés dans la rédaction de descriptions d’appartement optimisées pour le meilleur référencement naturel possible. Vous pouvez cependant expliquer à votre chargé de clientèle quels sont les arguments de vente qui font votre bien unique et nous les insérerons dans la description de celui-ci.
En cas de changements dans mon appartement, comment cela se passe-t-il ? Dois-je à nouveau payer les frais d'inscription ?
Vous n’avez pas besoin de repayer les frais d’inscription mais si de nouvelles photos sont nécessaires, les frais seront à votre charge. Nous changerons cependant les photos sur toutes les annonces gratuitement, ainsi que les descriptions et les caractéristiques de l’appartement.

Assistance

Que dois-je faire en cas de surréservation ?
En cas de surréservation, vous devez informer immédiatement l’équipe d’assistance. Il est préférable de déplacer la réservation d’ordre privé et de maintenir la réservation venant de BookingManager.com. Si vous n’êtes pas en mesure d’accueillir les hôtes, nous vous demanderons de proposer un logement alternatif parmi ceux disponibles sur BookingManager.com. Ce dernier devra offrir une qualité égale ou supérieure à celui réservé à l’origine. Si vous n’avez pas d’autres propriétés, nous vous aiderons à trouver un autre logement pour vos hôtes. Nous facturerons une commission de 100 € pour ce service. Veuillez noter qu’une surréservation reste facturable. Par ailleurs, les frais de relogement, la différence de tarifs et les frais de transports privés vers le logement alternatif peuvent vous être réclamés.
Que dois-je faire en cas d'annulation ?
Si le client vous informe directement d’une annulation, vous devez contacter immédiatement notre équipe d’assistance par téléphone ou par mail pour vous assurer que la réservation en question a bien été annulée. L’équipe d’assistance contactera le site de réservation pour confirmer l’annulation avec l’hôte. La réservation sera annulée dans le système après réception de la confirmation d’annulation de la part de l’hôte. Des frais pourront être appliqués selon les conditions générales du site de réservation.
Que dois-je faire en cas de non présentation ?
Si l’hôte ne se présente pas à l’heure prévue, vous devez informer immédiatement notre équipe d’assistance. L’assistance contactera l’hôte en votre nom. S’il ne se manifeste pas avant 22:00 CET, l’équipe d’assistance vous enverra le « formulaire d’autorisation de facturation » (Ce formulaire doit être renvoyé à l’assistance sous 2 jours). L’assistance informera le canal et classera cette réservation avec la mention « non présentation » dans le système. Nous demandons aux propriétaires de couvrir les frais de transaction par carte de crédit à hauteur de 3,5 % du montant facturé. Si une fois la non présentation signalée, l’hôte se présentait, vous devrez alors informer immédiatement l’équipe d’assistance par téléphone ou par mail.
En quoi consiste l'assistance ?
Notre équipe d’assistance a pour but d’offrir des réponses précises et de qualité pour vous aider dans la gestion de toutes les affaires liées à la réservation. L’excellence de notre service client a pour objectif de servir au mieux nos propriétaires et leurs hôtes. Nous maintenons une collaboration étroite entre les propriétaires, les sites de réservation et les hôtes afin de faciliter la communication.
Que dois-je faire si je reçois une plainte de mes hôtes ?
Quand vous recevez une plainte de la part de vos hôtes, vous devez immédiatement informer l’équipe d’assistance. Nous vous conseillerons sur le meilleur moyen de résoudre ce problème, en trouvant une solution acceptable avec l’hôte. Nous facturerons une commission de 100 € au propriétaire, ainsi que les frais supplémentaires résultant de la plainte de l’hôte.
L'assistance prend-t-elle en charge tous les échanges avec les hôtes ?
Une fois que le propriétaire reçoit l
es informations d’arrivée de l’hôte, les échanges avec l’équipe d’assistance sont sous sa responsabilité. Le propriétaire s’engage à être disponible pour répondre à toutes les questions soumises après la réservation et ne se mettra pas en contact direct avec les hôtes ou les sites de réservation au sujet des réservations gérées par BookingManager.com. En cas de problèmes liés à des réservations comme des surréservations, des plaintes ou des problèmes de paiement, il est conseillé au propriétaire de contacter immédiatement l’équipe d’assistance.

Produit

Puis-je synchroniser mon calendrier personnel avec le calendrier de BookingManager ?
Actuellement, nous proposons une synchronisation avec iCal de Airbnb et Google Agenda. Nous continuerons à ajouter de nouveaux calendriers.
Puis-je utiliser mon propre site Internet avec un module de réservation ?
Oui, nous offrons un module de réservation que vous pouvez intégrer à votre site Internet personnel. Vous pourrez recevoir des réservations directes à l’aide de ce module de réservation. Nous nous occuperons pour vous du prépaiement et vous enverrons la confirmation de réservation ainsi que les informations d’arrivée de vos clients.
Puis-je ajuster mes prix par le biais de votre logiciel ?
Oui, c’est possible, en ajustant les pourcentages de prix dans la rubrique « Calendrier et Tarifs ». En passant le pourcentage de prix à 80 %, votre bien sera proposé avec une réduction de 20%.

Paiement

Pourquoi dois-je payer 10 % pour certaines réservations et 11,5 % pour d’autres ?

Nous percevons 10 % par réservation lorsqu’il s’agit d’un canal de réservation directe et 11,5 % lorsqu’il s’agit d’un canal de demandes, car dans ce cas nous gérons pour vous tous les échanges avec le client.

Où puis-je trouver mes factures ?
Vous pouvez trouver toutes vos factures dans le logiciel BookingManager, aussi bien nos factures que celles que nous recevons des canaux de réservation.
Payez-vous ma taxe de séjour ?
Non, nous ne payons pas votre taxe de séjour, car c’est de la responsabilité de l’hôte.
Vous occupez-vous de tout le travail administratif ?
Nous vous enverrons un récapitulatif mensuel de toutes les réservations avec les arrivées du mois précédent, afin que vous ayez une vision claire de vos revenus à venir. Vous trouverez également dans notre logiciel vos revenus nets et le montant total des frais TTC.
Qui facture le prépaiement de chaque canal de réservation ?
Cela varie en fonction du canal, pour la plupart de vos réservations, nous facturons le prépaiement.
Je souhaite être payé uniquement par virement bancaire, comment cela fonctionne-t-il ?
Vous pouvez indiquer votre mode de paiement préféré lors de votre inscription. Veuillez noter que la plupart des clients préfèrent payer en liquide le jour de leur arrivée et que, par conséquent, cela pourrait diminuer le montant des réservations que vous recevrez.
Comment sont gérés les paiements à BookingManager ?
Quand vous vous inscrivez comme client, nous vous envoyons un lien pour activer le prélèvement automatique. Nous vous enverrons une facture avec les frais de BookingManager chaque mois et prélèverons automatiquement le montant sur votre compte bancaire.

Account Management

Pouvez-vous me conseiller sur le meilleur prix à appliquer pour mon appartement ?
Oui, nous pouvons vous conseiller sur le meilleur prix par nuit et par personne. Grâce à nos nombreuses années d’expérience dans la location d’appartements à court terme, nous sommes en mesure de vous donner des conseils en fonction du type d’appartement, de son emplacement, du nombre d’hôtes qu’il peut accueillir et de la qualité du logement.
Comment fonctionne la tarification dynamique ?
La tarification dynamique est une stratégie de tarification flexible consistant à ajuster les prix par nuit aux variations de la demande du marché. Nous gérons un nombre important d’appartements, ce qui nous permet de disposer des informations nécessaires afin de vous aider à fixer le meilleur prix possible pour votre appartement.
Comment puis-je déterminer le nombre maximal de personnes à accueillir ?
Nous vous conseillons sur le nombre maximal d’hôtes à accueillir en même temps. Pour déterminer ce chiffre, nous nous basons sur nos années d’expérience ainsi que l’ensemble des informations dont nous disposons.