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Preguntas frecuentes

General

¿Qué procedimiento hay que seguir después de registrarse?
Después de registrarse, le llamaremos para concertar una cita. Uno de nuestros representantes de ventas acudirá a su apartamento y le dará más detalles de nuestro producto y servicios. Programaremos una cita con uno de nuestros fotógrafos, escribiremos el texto y en un plazo de dos semanas aparecerá en la lista de los dos primeros canales. Mediante el software basado en la nube, podrá hacer un seguimiento del proceso y ver su inmueble, las reservas y el calendario.
¿También gestionan el registro y la limpieza?
No nos encargamos del registro ni de la limpieza. Sin embargo, podemos recomendarle algunas empresas que se ocupan de ello.
¿Qué les distingue de otros gestores de canales?
La diferencia entre BookingManager y otros gestores de canales es que nosotros lo gestionamos todo por usted. Tomamos fotografías, escribimos textos descriptivos optimizados para motores de búsqueda y cargamos el perfil de su apartamento en los canales de reserva pertinentes, además de atender todas las solicitudes. Usted tan solo debe preocuparse de ser un buen anfitrión para sus clientes.
¿Puedo utilizar solamente el software sin los servicios?
En este momento no es posible.
¿También se pueden hacer reservas a través de su sitio web?
No, no somos un canal de reservas.

Contenido

¿Puedo aportar mis propias fotografías?
No puede aportar sus propias fotografías. Tras años de experiencia en el negocio del alquiler de viviendas para vacaciones, somos conscientes de lo importante que son las fotografías para presentar su apartamento de la mejor manera posible. Por ello, trabajamos con fotógrafos profesionales especializados en fotografiar apartamentos a fin de mostrar su apartamento en las mejores condiciones posibles.
¿Puedo adquirir las fotografías del apartamento?
Las fotografías son propiedad de BookingManager.com y no se pueden distribuir a terceros.
¿Puedo redactar mi propio texto?
Contamos con nuestros propios editores de texto que están especializados en escribir el mejor texto para apartamentos optimizado en motores de búsqueda. Sin embargo, puede describir al gestor de su cuenta los argumentos de venta únicos de su apartamento y los añadiremos al texto.
¿Qué ocurre si hago cambios en el apartamento? ¿Debo volver a abonar el pago inicial?
No tiene que volver a abonar el pago inicial pero, si es necesario añadir nuevas fotografías, usted asumirá el coste. Sin embargo, cambiaremos las fotografías en todas las listas de forma gratuita, así como las modificaciones de las descripciones y características del apartamento.

Preguntas

¿Qué hago cuando tengo un overbooking?
Cuando usted tiene un overbooking, tendrá que informar al equipo de asistencia de reservas. En caso de que no pueda alojar a los huéspedes, le pediremos que nos ofrezca una posible alternativa de alojamiento. La alternativa debe ser de nivel igual o superior en cuanto a la calidadque la propiedad reservada. Si usted no tiene otras propiedades, vamos a ayudarle a encontrar un alojamiento alternativo para sus huéspedes. BookingManager cobra una cuota de gestión de overbooking de 100 € por este servicio. También hay que tomar en cuenta que un overbooking puede generar gastos en la diferencia del alojamiento alternativo, que corren a cargo del propietario.
¿Qué debo hacer cuando tengo una cancelación?
Si el huésped le informa directamente de una cancelación, usted tendrá que ponerse en contacto con el equipo de reservas por teléfono o por correo electrónico para asegurarse de que la reserva será cancelada. El equipo de reservas se comunicará con el canal en el que se hizo la reserva para verificar la cancelación con el cliente. La reserva será cancelada en el sistema tras la recepción de la confirmación de la cancelación del huésped. Los gastos de cancelación se aplicarán de acuerdo con las condiciones de cancelación del canal de reservas.
¿Qué hago cuando tengo un no-show?
Cuando el huésped no llega a su apartamento a la hora del check-in, primero debe informar al equipo de asistencia. Soporte tratará de ponerse en contacto con el cliente en su nombre. Si no somos capaces de recibir una respuesta antes de las 22:00 CET, el equipo de reservas le enviará ‘El formulario de autorización para cobrar’. Este formulario debe ser rellenado y enviado en un máximo de 2 días. El equipo de reservas informará al canal y marcará la reserva como un no-show en el sistema. Pedimos a los propietarios que cubran los costes de las transacciones de tarjetas de crédito de hasta el 3,5% de la cantidad cobrada. Si el cliente llegara después de haber notificado el no-show, tendrá que informar al equipo de reservas por teléfono o correo electrónico.
¿Qué puedo esperar del equipo de reservas?
Nuestro equipo de soporte tiene como objetivo proporcionar una calidad de 100% y la precisión en el manejo de todas las preocupaciones relacionadas con la reserva, la satisfacción de las expectativas en la prestación de un excelente servicio al cliente a nuestros propietarios de apartamentos y huéspedes. Mantenemos una estrecha coordinación entre la comunicación entre los propietarios, los canales de reserva y los huéspedes.
¿Qué hago cuando mis clientes se quejan?
Cuando usted tiene una queja de los huéspedes, tendrá que informar al Equipo de reservas de la situación, ellos le aconsejarán sobre la mejor manera de resolverla. Si el propietario no es capaz de ofrecer una resolución aceptable para el cliente, le ayudaremos a encontrar una solución de acuerdo a la satisfacción razonable del huésped. Nosotros cobramos 100€ por la gestión.
¿El equipo de reservas gestiona toda la comunicación con el huésped?
El propietario deberá contactar con el equipo de reservas inmediatamente para todo lo relacionado con: overbookings, quejas y desacuerdos de pago con los huéspedes.

Producto

Pago

¿Por qué debo pagar el 10% por una reserva y el 11,5% por otras?

Pedimos el 10% por reserva cuando se trata de un canal de reservas directas y el 11,5% cuando se trata de un canal de solicitudes porque en este último caso nos encargamos de gestionar todas las comunicaciones con los huéspedes.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Puede encontrar las facturas en el software de BookingManager, tanto nuestras facturas como las facturas que recibimos de otros canales.
¿Ustedes pagan mi tasa turística?
No, no pagamos la tasa turística, porque es responsabilidad del establecimiento anfitrión.
¿Ustedes gestionan todo el trabajo administrativo?
Le enviaremos un informe mensual de todas las reservas con las llegadas del mes anterior para que disponga de información clara sobre los ingresos dele mes. En nuestro software también puede ver sus ingresos netos y el importe total de tarifas con impuestos/IVA incluidos.
¿Quién cobra el prepago de cada canal?
Esto varía según el canal, aunque para la mayoría de las reservas, nosotros nos encargamos de cobrar el prepago.
¿Solo quiero recibir pagos por transferencia bancaria. Cómo funciona?
Puede indicar el método de pago preferido en la información de llegada. Tenga en cuenta que la mayoría de huéspedes prefieren pagar en efectivo a su llegada, por lo que la opción de transferencia podría reducir la cantidad de reservas que recibe.
¿Cómo se gestionan los pagos a BookingManager?
Al registrarse como cliente, le enviaremos un enlace para activar el cargo en cuenta. Cada mes le enviaremos una factura con la tarifa de BookingManager y el importe se deducirá automáticamente de su cuenta bancaria.

Account Management

¿Puedo recibir asesoramiento sobre el mejor precio para mi apartamento?
Sí, podemos aconsejarle sobre cuál es el mejor precio por persona y por noche. A través de nuestros años de experiencia en el alquiler de apartamentos turísticos podemos calcular el mejor precio en función del tipo de apartamento, ubicación, número de personas y calidad.
¿Cómo funciona el ajuste de precios dinámicos?
La Gestión de precios dinámicos es una estrategia en la que establecemos precios flexibles por noche en base a las demandas actuales del mercado. Con los datos que obtenemos de gestionar muchos apartamentos tenemos una visión general y para obtener el mejor precio posible para su apartamento.
¿Cómo puedo determinar la cantidad máxima de personas?
Nosotros le podemos recomendar cuál es la mejor capacidad de personas para alquilar su apartamento en línea. Nuestra sugerencia se basa en años de experiencia y nuestros datos recopilados.